Politique de remboursement et de retour

Notre politique de retour s'étend sur une période de 14 jours suivant votre réception de l'article, vous donnant la possibilité de demander un retour. Si votre demande de retour est approuvée, vous serez remboursé pour l'article que vous avez acheté, moins les frais d'expédition initiaux.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit rester dans le même état que lorsqu'il a été reçu initialement – ​​non porté ou non et toujours dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@reveriehair.co.uk . Après approbation de votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées concernant la procédure à suivre et l'adresse d'envoi de votre colis.

Pour les cas de produits incorrects reçus, la procédure est la suivante :

  • Le client est tenu d'envoyer une preuve photographique du produit mal reçu à contact@reveriehair.co.uk .
  • Nous faciliterons le retour du produit incorrect, à condition qu'il soit emballé exactement de la même manière que lors de son envoi initial, dans le même état et dans le même emballage.
  • Dès réception du produit retourné et confirmation qu'il répond à tous les critères spécifiés, un remboursement complet sera émis, couvrant les frais de retour.

En cas de produit endommagé, la procédure est la suivante :

  • Le client doit nous fournir :
    – Une photographie montrant les dommages causés au produit
    – Une photographie de l’emballage
  • Par la suite, nous coordonnerons le retour du produit endommagé, à condition qu'il soit emballé de manière identique à la manière dont nous l'avons initialement expédié, dans le même état et dans le même emballage.
  • Après réception du produit retourné et vérification qu'il répond à tous les critères spécifiés, un remboursement complet sera effectué, y compris les frais de retour.

Veuillez noter qu'un produit est considéré comme endommagé s'il présente l'une des caractéristiques suivantes :

  • Il contient des composants cassés.
  • Il présente des vergetures importantes.
  • Il manque des pièces.

Pour les remboursements concernant des produits qui n’ont tout simplement pas plu au client, le processus est le suivant :

  • À la demande du client, nous fournirons l'adresse de retour de l'un de nos entrepôts, les frais de retour associés étant à la charge du client.
  • Le client est responsable du renvoi du produit à l'adresse indiquée.
  • Une fois que nous aurons reçu le produit et confirmé qu'il répond à tous les critères décrits, un remboursement complet sera effectué.

Exceptions / articles non retournables : Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Veuillez noter que les articles qui nous seront renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés .

Besoin d'aide?

Contactez-nous à contact@reveriehair.co.uk pour les questions liées aux remboursements et aux retours.